Отсутствует steam_api.dll — решение проблемы

Уже довольно давно в Стиме существует проблема с оформлением сервисных покупок. Так, при попытке купить гифт или игру, пользователь Steam может получить блокирующее оповещение: «Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена». Эта проблема может носить временный или постоянный характер. В статье мы распишем, каким образом такая ошибка решается.

Что это за проблема?

«Непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена» – это сервисное оповещение, которое указывает на сбой в проведении денежной транзакции в системе Steam.

Судя по многочисленным отзывам, такой сбой не зависит от источника платежа – это может быть покупка со счета сервисного баланса или прямое списание со сторонней платежной системы. Также неясен принцип появления ошибки, ведь многие пользователи Стима утверждают, что сбой появляется на чистом аккаунте, который никогда не блокировался и не имеет ограничений.

Если исключить банальный сервисный сбой в Steam, то наиболее вероятными причинами ошибки являются:

  • временные сложности в платежном сервисе, которые могут быть вызваны техническими проблемами;
  • ограничения со стороны сервиса, которые наложены на аккаунт за использование запрещенных приемов;
  • привязка пользователя к серым IP-адресам, которые у алгоритмов игрового клиента вызывают подозрения;
  • проблема с временными файлами Стима на компьютере, которые могут быть заражены или заблокированы.

    Ошибка в приложении Steam: ваша покупка не была завершена

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
  • Игра была куплена не позже двух недель назад.
  • Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

  1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
  2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
  3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
  4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
  5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
  6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
  7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
  8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Что делать для возврата: поэтапно

👉 ШАГ 1

Для начала важный момент — вернуть деньги можно далеко не за каждую игру (что у вас есть в библиотеке аккаунта). Если кто-то думает вдоволь наиграться, а потом «сделать» такой хитрый трюк — не получится!

«Прошел игру и сдам ее назад» — ошибочные мысли (скрин из Pine)

Есть определенные условия для возврата средств:

  1. вы приобрели игру не более, чем 14 дней назад (2 недели);
  2. вы провели в игре не более 2 часов (Steam показывает время рядом с каждой игрой);
  3. приобретение игры должно было проходить на их офиц. сайте (примечание: просто некоторые игры приобретаются на сторонних сайтах, а в Steam скачиваются потом по коду. Такой вариант для возврата не пройдет!);
  4. возврат средств за внутриигровые предметы несколько более сложен (там много нюансов) и его я в заметке не касаюсь!

Вырезка из правил Steam

👉 ШАГ 2

Далее открываем приложение и переходим в меню «Справа / Служба поддержки Steam» (примечание: у меня в приложении это меню находится сверху (у некоторых сбоку)). 👇

Справка — служба поддержки Steam

👉 ШАГ 3

После нужно перейти в раздел «Покупки / Полная история покупок», выбрать ту игру, за которую вы хотите вернуть деньги назад и нажать по пункту «Я хочу запросить возврат средств»

Покупки

Полная история покупок

👉 ШАГ 4

Далее из списка выберите одну из проблем, которая возникла с игрой. Рекомендую указать пункт «товар не оправдал ожиданий» (это наиболее быстро-рассматриваемый вариант 👌).

Товар не оправдал ожиданий — Steam

👉 ШАГ 5

После, нужно будет указать способ возврата средств. Наиболее быстрый (не дольше 7 дней) — на счет в самом Steam (именно его и рекомендую выбирать! 👌).

Примечание: если вы укажите иные способы возврата — вывод может составить до двух месяцев!

Возврат на кошелек в Steam

👉 ШАГ 6

Из причин (опять же) лучше указать, что игра была ошибочно приобретена или просто-напросто слишком сложна для вас.

Игра слишком сложная

При соблюдении вышеприведенных рекомендаций — средства вернуться к вам на счет в течении неск. часов (вероятнее всего! Не забывайте, что офиц. срок до 7 дней).

Быстрота возврата, видимо, связана с тем, что в большинстве случаев (если соблюдаются определенные условия) всё рассматривает машина, а не человек (именно поэтому и рекомендовал указывать эти конкретные причины)! 👌

👉 В помощь (в тему)!

Низкая скорость скачивания в Steam, почему? Как увеличить скорость загрузки игр

Если есть чем дополнить — чиркните пару строк ниже (заранее мерси!)

Удачи!

👋

RSS (как читать Rss)

Полезный софт:

  • Видео-Монтаж
  • Отличное ПО для начала создания своих собственных видеороликов (все действия идут по шагам!). Видео сделает даже новичок!

  • Ускоритель компьютера
  • Программа для очистки Windows от мусора (ускоряет систему, удаляет мусор, оптимизирует реестр).

Как вернуть деньги за игру в Steam

Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.

Как вернуть деньги за игру в Steam
  1. Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или браузере, не важно.
  2. Открываем библиотеку игр.
  3. В списке слева находим и выбираем игру, а на информационной странице о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».

    На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»

  4. В появившемся меню выбираем пункт о неполадках в технической части или разочарование в покупке (одна из верхних строчек).

    Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»

  5. В правой части страницы кликаем «Запросить возврат».

    Нажимаем кнопку «Запросить возврат»

  6. Дальше вставляем фильтр на кошелёк Steam или банковскую карту, в зависимости от того, как была приобретена игра.

    Выбираем между кошельком Steam и банковской картой

  7. Знакомимся с информацией о возврате, затем указываем причину. Лучше всего выбирать технические неполадки или низкое качество товара — это повышает шансы на возврат средств, а техподдержка рассматривает подобные заявки быстрее.

    Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств

  8. Напоследок необходимо написать короткое примечание, опять-таки в зависимости от причины необходимо указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются ошибки графики и прочее в этом духе. А если вы указали причину типа «Товар не оправдал надежд», то можно указать на ошибочное приобретение.

    Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств

  9. Отправляем заявку на рассмотрение.
Как вернуть деньги за игру в Steam

Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

  1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
  2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
  3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
  4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
  5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
  6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.
Возврат денег за игру в Steam

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

Перейти на сайт Steam

Возврат денег за игру в Steam
  1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
  2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
  3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
  4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
  5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
  6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
  7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
  8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Способ 2: Запрос возврата денег через официальный сайт

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

  1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
  2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.
Возврат денег за игру в Steam

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Расскажи друзьям в социальных сетях

Антивирус заблокировал steam_

  1. Если вы устанавливали Repack версию или применяли «таблетку» — восстановите steam_ из карантина антивирусника и, обязательно, добавьте файл в таких действий антивирус перестанет реагировать на данную библиотеку.
    • Зайдите в защитник Windows
    • Выберите Ваш файл Steam_ и нажмите кнопку «Разрешить элемент»
  2. Если вы приобрели лицензионную версию игры и никак сами не изменяли клиента Steam`a, подумайте, где вы могли скачать модифицированный steam_ всего ваш компьютер заражен вирусом, и стоит его проверить антивирусом, а затем переустановить игру и/или клиент выполнения этих действий проблема решится с вероятностью в 99%.

Выберите новый сервер Steam

Выбранный сервер Steam может быть причиной медленных загрузок. Большой объем данных обрабатывается серверами Steams, поэтому это не должно быть сюрпризом. Но проблема может быть в выборе неправильного сервера.

Чтобы проверить это и выбрать правильный сервер:

  1. Откройте Steam> Настройки
  2. Найти загрузки
  3. В области загрузки убедитесь, что выбран ближайший сервер

Все, что вам нужно сделать, это нажать OK, чтобы подтвердить, а затем перезапустить Steam, чтобы изменения вступили в силу.

Обратите внимание, что список серверов автоматически обновляется, когда новые серверы подключаются к сети, а старые блоки удаляются. Поэтому каждые несколько месяцев необходимо проверять, не было ли соединение обновлено на более медленном сервере.

Steam — крупнейшая игровая площадка

В 2019 году Стим занимает лидирующее место среди всех подобных проектов. Основной популярности она добилась еще десять лет назад после перехода компании во внешнюю торговлю. Основными преимуществами площадки можно выделить:

  1. Доступность информации об играх и разработчиках
  2. Просмотр положительных и отрицательных отзывов
  3. Возможность возврата денежных средств за некачественную игру при определенных условиях
  4. Торговая площадка для покупки и продажи внутриигрового имущества
  5. Прямая связь с разработчиками через форум и темы поддержки
  6. Общение с друзьями и добавление новых
  7. Система достижений отдельно для каждой игры

Это не весь список который включает в себя весь масштаб проекта.

Читайте также:  5 лучших эмуляторов видеоигр для установки на iPhone или iPad